Optimiser votre phase de conversion…

Après avoir mener les actions nécessaires à la qualification et à la croissance de vos listes de prospects il vous faut les convertir en clients. Notez que fonction de vos objectifs spécifiques la conversion peut ne pas correspondre à une vente proprement dite. Mais ici c’est ce sens que nous retiendrons.

C’est à ce(s) point(s) de contact(s) entre vos prospects et votre(vos) canaux de vente qu’il va falloir actionner les techniques et outils qui permettront de gagner de nouveaux clients, ou d’augmenter le revenu client (Life Customer Value) de ceux qui sont fidélisés. 

De la prise de conscience à la considération le parcours de votre futur client est à l’étape de la décision. Finissez de le convaincre.

1. Choix des Objectifs

Des métriques fonctions de nombreux paramètres

Les objectifs de conversion se reflètent directement sur le Chiffre d’Affaires (l’indicateur de performance par excellence…) et ressemblent aux objectifs commerciaux « classiques » d’une entreprise.

Ici encore les priorités sont fonction de votre stratégie globale. Secteur d’activité, saisonnalité, persona, produits, budget, les variables influant sur les résultats à atteindre sont nombreux.

le site marchand d’un pure player n’aura pas les mêmes objectifs de conversion qu’un site proposant l’établissement de devis pour la réalisation de travaux d’aménagement.

La qualité des différents indicateurs de performance est fortement corrélée à l’efficacité des actions menées lors de l’étape d’acquisition.

Comment convertir vos visiteurs en clients payants ?

Quels sont vos objectifs prioritaires?

Gagner des clients sur un segment spécifique ?

• Piloté par l’exploitation des Data
• e.g : + 20% de clients sur une zone géographique donnée sur 3 mois
• e.g : + 25% de CSP+ sur 6 mois

Améliorer le Taux de conversion

• Visiteurs / Conversion* x 100
• e.g : +35% de demande de devis sous 60 jours.
• e.g : – 50% de taux d’abandon de paniers
• *Conversion = l’action que vous souhaitez faire faire  par vos visiteurs/prospects (pas nécessairement un achat)

Améliorer la Valeur Vie Client

• « Life Time Value » , dépenses totales d’un client sur une période donnée (un an) 
• e.g : augmenter de 20% par an la life time value du segment A

Augmenter le nombre de téléchargements d’un e-book

• Dans l’optique de recueillir plus de données et de contacts qualifiés
• e.g : + 50% de téléchargement sur 6 mois.

Accroitre les ventes complémentaires

•  Ventes croisées, ou upsells (pousser à l’achat de de produits de la gamme supérieur)
• e.g : Augmenter de 30% les ventes complémentaires sur la gamme de produits A

2. Quelles Techniques Webmarketing appliquer ?

Techniques et Stratégies Digitales

Vos variables connues, vos données analysées et vos priorités définies il convient de mettre en œuvre les techniques nécessaires à l’atteinte de vos objectifs. Mieux, créer des synergies entre les différentes méthodes employées. Comme:

 Optimiser les étapes du tunnel de vente 

 Exploiter les données disponibles 

 Travailler l’expérience utilisateur (UX Design) 

 Utiliser le levier du Marketing Automation

 Créer des Landing Pages efficaces

 Optimisez votre Service Client

 Créer de Lead Magnets performants

La pertinence des actions déployées repose sur une (ré)interprétation permanente des données recueillies.

Actionnez les leviers de votre Stratégie de Conversion 

De nombreux leviers opérationnels sont à votre disposition pour servir votre stratégie de marketing en ligne.
Découvrez quelques-uns des plus courants

3. Quels Outils utiliser ?

Une liste non exhaustive d’outils digitaux au service de vos objectifs de conversion quels qu’ils soient.

Sendiblue

Marketing automation, CRM, emailing création de landing pages

Google Analytics

Recueil des données liées au comportement d’une audience , suivi et analyse du trafic web.

Click Funnels

Optimisation de tunnel de vente.

Zen Desk

Messagerie live (tchat), assistance.

Leadfox

3 indicateurs majeurs à surveiller

• Taux de conversion
• Coût par conversion
• Revenu par conversion

Mais aussi…

• Taux de Rebond
• Taux d’abondon de Paniers
• Scoring RFM